Customer Journey Workshop

Customer Persona & Customer Journey Workshop

Dauer des Workshops 5-6 Stunden
10 Stunden inkl. Vor- und Nachbereitung

Durchführung virtuell oder bei Thorit in Sindelfingen
Vor Ort in Ihrem Hause gegen Aufpreis

Ziel des Workshops:
Erstellen der Customer Journey Map: Reise des Kunden verstehen – alle direkten & indirekten Touchpoints mit dem Unternehmen. Was braucht/sucht der Kunde wirklich? Wo hat der Kunde Probleme? Was sind Gründe für Absprung des Kunden? Wie können bestehende Probleme aufgehoben & somit die Kundenerfahrung verbessert werden?

Beispielagenda:
1. Was ist eine Customer Journey Map? [15min]
2. Zielsetzung [15min];
3. Customer Personas [1h];
4. Customer Journey Mapping [3h];
5. Fazit & To Do‘s [30min]